Conditions générales de vente

Préambule :

Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part par la société « Your trip by Stef » dont le siège social est situé à Bohars immatriculée sous le numéro 911 826 212 000 19 ci-après dénommée “Your trip by Stef » et gérant le site « www.yourtripbystef.fr» et , d’autre part, par toute personne physique ou entreprise souhaitant procéder à un achat via le site internet www.yourtripbystef.fr dénommée ci-après « l’acheteur ».

Article 1. Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre « Your trip by Stef » et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat de prestations effectué par le biais du site internet www.yourtripbystef.fr . La société « Your trip by Stef » réalise deux types de prestations. La première prestation est une prestation d’accompagnement à la création d’un voyage sur-mesure consistant en la recherche de différents types de prestations mentionnées dans la page « offre » du site www.yourtripbystef.fr et sélectionnées par l’acheteur, et l’édition d’un carnet de voyage personnalisé et sur mesure. La deuxième prestation est une prestation de conseil pour aider l’acheteur à déterminer sa destination ou pour apprendre à créer lui-même son voyage.

L’acquisition d’une prestation à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de prestations sur le site www.yourtripbystef.fr est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

La société « Your trip by Stef » conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Article 2. Prestations de services

« Your trip by Stef » propose 2 prestations comprenant deux formules chacune.

La liste et le descriptif des prestations proposées, avec ses principales caractéristiques, sont celles qui figurent sur le site www.yourtripbystef.fr de la société « Your trip by Stef ». La société « Your trip by Stef » se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de ces prestations.

2.1 Offre de création de voyage sur mesure.

Cette prestation est constituée de deux formules : « Sérénité » ou « À la carte ».

2.1.1 Formule « Sérénité » :

« Your trip by Stef » s’occupe de l’ensemble des recherches suivantes :

• Vols entre l’aéroport souhaité de départ et l’aéroport d’arrivée à destination
• Recherche d’un ou plusieurs hébergements (en fonction de la formule choisie) dans la destination choisie
• Moyens de transport entre la gare ou l’aéroport d’arrivée et l’hébergement
• Moyens de déplacement lors du voyage et/ou d’une voiture de location si nécessaire
• Visites, sorties et activités en fonction des centres d’intérêt mentionnés par l’acheteur, dans sa destination de voyage

« Your trip by Stef » réalise :

• Un programme journalier sur-mesure en fonction des demandes de l’acheteur
• Un itinéraire de voyage pour les road-trips
• Un carnet de voyage sous format PDF, et par voie postale sous format papier (selon option choisie) à l’adresse indiquée par l’acheteur
• Une carte numérique interactive

L’ensemble de ces recherches est envoyé par mail à l’acheteur, avec les liens de réservation via lesquels l’acheteur pourra réserver lui-même les différentes prestations proposées.

« Your trip by Stef » n’effectue aucune réservation.

2.1.2 Formule « A la carte » :

L’acheteur délègue une partie des recherches à la société « Your trip by Stef ». L’acheteur choisit les prestations dont il a besoin, la société « Your trip by Stef » effectue les recherches qui lui ont été confiées. L’ensemble de ces recherches est envoyé par mail à l’acheteur, avec les liens de réservation via lesquels l’acheteur pourra réserver lui-même les différentes prestations proposées.

« Your trip by Stef » n’effectue aucune réservation.

Article 3. Tarifs et Devis

3.1 Prestation « Création de voyage sur-mesure » :

3.1.1 Tarifs pour les formules « Sérénité » et « A la carte »

Les formules « Sérénité » et « A la carte » font l’objet d’un devis préalable accompagné des conditions générales de vente à signer en bas de chaque page et d’un lien internet pour les consulter sur le site www.yourtripbystef.fr

3.1.2 Tarifs carnet de voyage

Un carnet de voyage en version papier est vendu en option dans la formule « Sérénité »

Le prix du carnet de voyage sera établi sur devis en fonction de la durée du voyage et du nombre de pages à imprimer. Les frais d’envoi par voie postale seront inclus dans le prix total mentionné sur le devis.

3.1.3 Critères déterminant le prix de la prestation

Le prix dépend du type de voyage souhaité (séjour ou road-trip), du nombre de recherches à effectuer en fonction des besoins exprimés par l’acheteur, de la durée du voyage, du nombre d’étapes, et du nombre de personnes participant au voyage.

3.1.4 Affichage du prix

Les prix figurant sur le devis sont des prix en euros (€) affichés en hors taxe. Le prix peut être majoré de la TVA (20% en France à ce jour), selon votre territoire de résidence ou le régime fiscal de la société « Your trip by Stef ».

3.1.5 Conditions de vente et de paiement

La vente ne sera considérée comme définitive qu’une fois réception du devis signé, précédé de la mention « bon pour accord » et des présentes CGV signées et précédées de la mention manuscrite « lu et approuvé ».

Toute validation de devis entraîne l’adhésion pleine et entière de l’acheteur aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.

Le fait d’accepter le devis implique l’obligation pour l’acheteur de payer 30% d’acompte du montant indiqué sur le devis dans un délai de 5 jours ouvrés (date de signature du devis faisant foi).

Sauf mention contraire, les devis établis par « Your trip by Stef » ont une durée de validité de 15 jours.

L’acheteur règlera le solde de tout compte (70% du montant total de la prestation) une fois le programme ou l’itinéraire validé par email.

3.2 Prestation « Conseils pour l’organisation de votre voyage »

3.2.1 Tarifs pour les formules « Destination » et « Budget »

Le prix de vente de ces deux formules est celui en vigueur indiqué sur le site internet au jour de la commande. « Your trip by Stef » se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué sur le site www.yourtripbystef.fr au moment de la commande.

3.2.2 Affichage du prix

Les prix figurant sur le site www.yourtripbystef.fr sont des prix en euros (€) affichés en hors taxes. Le prix peut être majoré de la TVA (20% en France à ce jour), selon votre territoire de résidence ou le régime fiscal de la société « Your trip by Stef ».

3.2.3 Conditions de vente

Toute commande de prestations de conseil passée par mail ou téléphone suppose l’adhésion de l’acheteur aux présentes CGV.

Article 4. Commande et modalités de paiement

Processus et modalité de paiement pour une commande de prestation de création de voyage sur-mesure :

La commande de la formule « Sérénité » ou « A la carte » inclus dans la prestation « création de voyage sur-mesure », proposée par Your trip by Stef, se fait après demande de devis via le formulaire de contact (page offre) sur le site www.yourtripbystef.fr, par email à l’adresse contact@yourtripbystef.fr, ou lors d’un appel découverte : https://calendly.com/yourtripbystef/1h

A réception de la demande de l’acheteur, Your trip by Stef lui fait parvenir par email sous 3 jours ouvrés un questionnaire de manière à recueillir les informations indispensables et nécessaires relatives à la recherche des composantes du voyage et à la création d’un itinéraire conforme aux attentes de l’acheteur. L’acheteur devra fournir certaines informations telles que les dates et la durée du voyage, le nombre de voyageurs, le budget approximatif qu’il souhaite allouer à son voyage, la destination désirée s’il la connait. Ces informations obligatoires sont nécessaires à la création du programme du voyage sur-mesure de l’acheteur.

A la réception du questionnaire complété par l’acheteur, Your trip by Stef vérifie la faisabilité du voyage en fonction des éléments fournis par l’acheteur. Si la demande est réalisable, Your trip by Stef en informe l’acheteur par email ou par téléphone, dans un délai qui ne saurait excéder 7 jours ouvrés à compter de la réception du questionnaire complété. En cas de non-réponse de l’acheteur, la demande de voyage ne sera pas traitée. Your trip by Stef fixera un entretien téléphonique (ou par visio conférence), offert et d’une durée d’une heure, pour prendre connaissance des détails du projet et affiner la demande de l’acheteur en fonction des informations préalablement reçues.

Suite à l’entretien, le vendeur enverra à l’acheteur par email le compte-rendu de l’entretien reprenant les informations essentielles relatives à son voyage, un devis et les présentes CGV. Pour valider sa commande, l’acheteur devra signer chaque page du devis et des présentes CGV, y apposer son « bon pour accord » et régler un acompte de 30% du montant total de la prestation par virement bancaire à Your trip by Stef. Le RIB sera fourni avec l’envoi du devis.

L’acheteur enverra ces documents par email à contact@yourtripbystef.fr. Toute confirmation de devis entraîne l’adhésion pleine et entière de l’acheteur aux présentes CGV, sans exception ni réserve.

A la réception du devis, des CGV signées et des 30% d’acompte, « Your trip by Stef » enverra une facture d’acompte correspondant au 30% du montant total de la prestation par email à l’acheteur.

Un fois l’acompte reçu, « Your trip by Stef » procède à la création de l’itinéraire ou d’un programme adapté. Un fois validé par l’acheteur, « Your trip by Stef » effectue les recherches nécessaires sélectionnées par l’acheteur. Il l’informe de la réalisation totale de la prestation et lui envoie la facture correspondante au solde de tout compte (70%). Dès réception du règlement du montant total restant de la prestation par virement bancaire, « Your trip by Stef » enverra les liens de réservations par email à l’acheteur ainsi que l’envoi de la carte numérique interactive et du carnet de voyage numérique et papier (selon option).

L’acompte devra être réglé avant que « Your trip by Stef » n’effectue les recherches et n’organise le voyage de l’acheteur. Le vendeur attendra la réception du virement bancaire sur son compte bancaire avant d’entamer les recherches.

L’acheteur recevra confirmation par email du paiement partiel ou total de la commande. « Your trip by Stef » se réserve le droit de refuser l’accès aux services, ou de le suspendre, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude, tentative de fraude ou risque de fraude relative à l’utilisation du site.

Processus et modalité de paiement pour une commande de prestation de conseils :

La commande de la formule « Destination » ou « Budget » inclus dans la prestation « conseils pour l’organisation de votre voyage»,  proposée par « Your trip by Stef », se fait via le formulaire de contact (page contact) sur le site www.yourtripbystef.fr, par email à l’adresse contact@yourtripbystef.fr.

A la réception de la demande de l’acheteur, « Your trip by Stef » lui confirme par email sous 3 jours ouvrés la commande de la prestation de conseil et lui envoie les coordonnées bancaires de Your trip by Stef afin qu’il puisse procéder au paiement de la prestation dans son intégralité via virement bancaire.

Si l’acheteur souhaite contacter la société « Your trip by Stef, » il peut le faire soit par email à l’adresse suivante :  contact@yourtripbystef.fr, soit par téléphone au 06 40 05 54 05

« Your trip by Stef » se réserve le droit de refuser l’accès aux services, ou de le suspendre, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude, tentative de fraude ou risque de fraude relative à l’utilisation du site.

5. Annulation, réclamation

Conformément à l’article 221-28 du Code de la Consommation, « le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés », l’acheteur ne dispose donc pas d’un droit de rétractation pour la commande d’une prestation de « création de voyage sur-mesure ».

Toutefois, la société « Your trip by Stef » offre à l’acheteur la possibilité d’annuler sa commande

dans les 24 heures suivant la réception de son devis signé (horaire du courrier électronique faisant foi).

Toute réclamation devra être formulée par mail à l’adresse suivante : contact@yourtripbystef.fr

6. Livraison

Pour l’achat d’une prestation de « création de voyage sur-mesure », Your trip by Stef fournira par email à l’acheteur les liens contenant les détails du voyage ainsi que les liens pour réserver les transports, les hébergements, les activités et les services additionnels selon le cahier des charges défini avec le client et spécifié sur le devis.

Your trip by Stef ne procédera à aucune réservation à la place de l’acheteur, ne servira pas d’intermédiaire entre l’acheteur et le prestataire final et ne sera pas tenu pour responsable de la réservation de l’acheteur auprès d’un organisme ou d’un prestataire. La responsabilité finale de procéder aux réservations proposées par Your trip by Stef appartient à l’acheteur.

L’acheteur accepte par conséquent que ses réservations soient soumises aux CGV des prestataires, et non aux présentes CGV lorsqu’il réserve des prestations auprès des prestataires sélectionnés pour son voyage.

Un carnet de voyage personnalisé est également adressé par email et par voie postale à l’acheteur en fonction de l’option choisie. Le délai d’envoi du carnet de voyage dépend de la date de départ du voyage de l’acheteur. Your trip by Stef s’engage à l’adresser dans un délai établi au devis, accepté par l’acheteur et prenant en compte la date de début de séjour de l’acheteur. Dans le cas de l’envoi du carnet de voyage par voie postale, les délais d’acheminement du courrier dépendent du service postal et ne sont pas de la responsabilité de Your trip by Stef.

Pour l’achat d’une prestation de conseil, Your trip by Stef fournira à l’acheteur par un email un compte rendu détaillé contenant tous les points importants et suggestions évoquées durant la séance de conseil.

7. Responsabilités

Dans le processus de vente à distance, la société Your trip by Stef n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Your trip by Stef est un prestataire de service, elle fournit des conseils pour l’organisation de voyages.

Your trip by Stef s’engage à fournir les services avec diligence et selon les règles de l’art, étant précisé qu’il pèse sur lui une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que l’acheteur reconnaît expressément.

Your trip by Stef ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l’échec de la réservation au prix affiché le jour de l’envoi des liens pour les billets d’avion, des hébergements ou des transports si l’acheteur ne réserve pas ceux-là dans les 24h suivant l’envoi du mail de proposition, ce que l’acheteur reconnaît et accepte expressément.

Your trip by Stef ne peut être tenu pour responsable des difficultés pouvant intervenir lors de la conclusion ou de l’exécution des contrats entre l’acheteur et les compagnies de transports, les différents moyens d’hébergement, les voyagistes ou encore entre toute autre personne intervenant dans le voyage proposé, ni être partie à quelque litige que ce soit entre l’acheteur et cette personne.

Your trip by Stef ne peut pas être tenu pour responsable du mauvais déroulement d’un séjour, d’une annulation de moyen de transport tel que les vols, location de voiture, d’une mauvaise expérience de voyage ou de prestation, de problèmes climatiques ou encore économiques. La réservation et le choix du voyage ne relèvera que de la seule volonté et responsabilité de l’acheteur.

8. Règlement des litiges et compétences juridictionnelles

Si vous ne respectez pas l’une des dispositions des présentes conditions générales d’utilisation et, de façon générale, toute difficulté touchant à l’exécution, l’interprétation ou la validité des présentes, sont soumis à la loi française et aux juridictions françaises.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.yourtripbystef.fr sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société.

Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte.

Les photos présentes sur le site Your trip by Stef ou sur les documents promotionnels, informatifs, contenus gratuits en ligne sont la propriété de la société Your trip by Stef.

Le carnet de voyage produit dans le cadre du contrat de vente est à l’usage personnel de l’acheteur. Il ne peut en aucun cas être reproduit sans l’accord préalable de Your trip by Stef. Il ne peut être communiqué à des tiers, à titre gracieux ou onéreux, et ce quelle qu’en soit la raison. Toute utilisation du carnet de voyage effectuée par l’acheteur ou dans un but autre que pour les besoins personnels de l’acheteur est strictement interdite.

L’acheteur s’interdit tout acte de contrefaçon, de concurrence déloyale ou parasitaire à l’égard de Your trip by Stef.

10. Données à caractère personnel

La société Your trip by Stef s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, l’internaute dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par courrier à l’adresse suivante : Your trip by Stef, 185 rue de Roz Vian, 29820 BOHARS.